2019年02月20日
儲ける社長の「365日」の計画策定
武蔵野では、年間を通した会議や行事、銀行訪問日程まで全て決められている。業務内容が急に変わるわけではない。前年度にやったことをそのまま翌年度に移して休日などの調整を加えるだけだから、それほど手間はかからない。
決められている日程は以下の通り。毎日やること、毎月やること、半年ごと、年一回と、それぞれ決まっていて、これがよくできている。いつから準備するかもあらかじめきまっているから、直前になって慌てることもない。
例えば、お中元の準備は6月1日にやることが年間予定できまっている。贈答品の手配と訪問先リストを作成する。武蔵野では、お中元とお歳暮は必ず社長が手渡しすることになっており、1999年までは年間450社、2000年からは250社、2010年からは100社（粗利益額上位）を小山社長が訪問する。
お客様に感謝の気持ちを直接伝え、不満の声に耳を傾け、改善につなげることによって、ライバル会社から顧客を守るのが目的。訪問先では長居せず、特別な用事がない限り、挨拶だけ。１分で終わるという。30年以上続けていて、表敬訪問先でライバル会社に取られたお客様はゼロというから、効果抜群だ。
66：社内イベントの実施が社員の価値観をそろえる【毎日】・早朝勉強会（730-830）研修残業。出席回数は賞与の人事評価に反映。半期で20回未満だと賞与の点数が下がる。・環境整備一人の例外も、一日の休みもなく、全社員で毎朝30分職場の掃除(整理・整頓）をする。窓を拭く、トイレ掃除をする、床のワックスをかけ直すなど分担を決めて、とことん磨き込む。・托鉢社屋や事業所周辺、駅周辺の清掃活動。・朝礼経営理念、七精神、経営計画書に記載された方針を唱和。【月次】・環境整備点検4週に一度、全営業所、全支店を対象に「環境整備点検」いつ点検するかは、経営計画書の年間スケジュール表に明記・グループ懇親会事業所ごとに開く飲み会。・オリエンテーション武蔵野の歴史、武蔵野の取り組み、武蔵野のルーツ。入社時だけでなく、誕生日月にも参加が求められる。・実行計画書レビュー半期に一度の「社内アセスメント」によって作成した「実行計画書」の内容が実際に実行されているのかを毎月チェック・銀行訪問融資を受けている銀行を訪問し、「そのお金をどのように使ったのか」を報告。現状を包み隠さず報告。・上司と部下の個人面談コミュニケーションは回数。半期に一度の面談では、社員の気持ちを理解できない。1回10分でもいいから毎月。・役員会、リーダー会議、進捗会議、店長会議、部門長会議始業前に実施。職責下位から順に発表。【半期に一回】・社内アセスメント（4月、10月）経営計画書の方針を各部門でどう実行するのか、具体的な施策として落とし込む。・政策勉強会（5月、11月）社長による重点方針解説。社員・アルバイト・パート・外交員。・お中元とお歳暮の訪問（7月、11月）粗利益額が多いお客様上位100社を社長が訪問。ライバル社から顧客を守る。・データネーチャー大会（9月、3月）BIツールData Natureによるデータマイニング成果を競う。・全社員勉強会（7月、2月）��1等級で中途入社の短大・専門・高校・中学卒の社員��2等級で大卒並びに中途入社の短大・専門・高校卒で実務経験が多い人＋アルバイトで優秀な成績の人社会情勢の変化や、会社の方針について学ぶ。終了後は、会場周辺のお掃除。・評価確定面談（賞与面談：5月、11月 昇給面談：4月）幹部社員は年に3回社長と面談。面談は早ければ一人5分。時間が長くなると、それだけ不確定要素が増えてしまい、不公平で不正確に。面談は短いほど正確。昇給面談は一人3分。評価シートを見ながら、社長と社員の点数が違った項目についてのみ、社長から説明。直属の上司も同席させる。・賞与支給日（6月、12月）賞与は現金（万単位）で支給。端数は口座振り込み。部長と課長の中で「賞与の額が最も少なかった社員」が他の社員のボーナスを袋詰めする。【年間行事】・内定者ドラフト（1月）新入社員の配属先を決めるドラフト会議・創業社長感謝の日（2月）創業者の命日に課長以上全員でお墓参り。・経営計画書作成アセスメント（3月）年に一度「経営計画書」について部長以上が見直し、翌年の方針を作成。・入社式（4月）経営サポートパートナー会員企業と合同。・経営計画発表会（5月）来賓を迎えて、今期の経営方針についての発表と説明。・バスウオッチング（5-7月）14回開催され、従業員（アルバイト・パートを含む）は必ず1度は参加。１班40名で全支店を見学。・給与体系勉強会（5月、9月、1月）社員にとって最大の関心事は「自分の給料」。それなのに、「どうすればもっとお金をもらえるようになるのか」を熟知した社員はいない。そこで、給与体系勉強会に出席を義務付け。・東小金井南口商店会夏祭り（8月）2006年から運営の中軸。会場の設営、模擬店の運営や会場警備、翌日の撤収作業を持ち回りで担当。運営関与で、東小金井のシェアは7%→95%に。・こども会社見学会（8月）社員の家族サービスで8月中に3回実施。親の仕事現場を見学し、体験（経営理念の唱和や環境整備、モップ交換など）。参加者には参加証1万円を支給。見学会終了後は、そのまま子供と帰宅。・社員旅行（6月）全員参加。社員旅行に行きたがらない新卒は不採用。夜の宴会は全員浴衣。・従業員アンケート（9月）現場の声をいち早く汲み上げて、改善に役立てる。良い会社と思っている従業員が95%だが、コメントに心折れることも。・内定者セールス研修（10月）内定者にダスキン商品の飛び込み訪問販売を体験してもらう。・内定式（10月）新入社員として必要なビジネスマナー。経営サポートパートナー会員と合同。
