2019年02月08日
支持され、愛され、長く売れ続けるために
「20:80の法則」があるがごとく、昔から店や企業を支えてきたのはファンである。しかし、高度経済成長期にはライフスタイルが変わり、人口も増えていたので、ファンを持たない企業にもチャンスはあった。TVなど新たなメディアをうまく使った企業は新規顧客を獲得して急成長した。
そうした時代は終わった。2020年には、女性の半数が50歳を超え、2024年には、全国民の3人に1人が65歳以上になる。たいていの高齢者は保守的なので、新規の商品に手を伸ばすことは少ない。日本は「新規顧客が減る社会」になる。
保守的な高齢者に新商品を検討してもらうにはどうするか。「友人に薦めてもらう」しかないという。長年の友人とは「価値観が近い人」だから、価値観が近い友人がツボにはまるコンテンツは、自分もツボにはまる可能性が高い。
そして、愛用の商品やサービスを熱く語ってくれるのがファンなのだ。ファンは周りの「類友」をファンにしてくれる可能性が高い。人は、「強いつながりの人」（類友）の人5-15人程度と、そこに準ずる「弱いつながりの人」50-500人程度とつながって生きている。
＊ファンを大切にしファンをベース（土台）にして、中長期的に売り上げや価値を上げていく・ファンベースが必要な理由�．侫．鵑惑箴紊梁臠召鮖戮─⊃�ばしてくれる�⊃邑�の急減や高齢者の増加など、時代的・社会的にファンを大切にすることがより重要となってきた��ファンが新たなファンを作ってくれる・「全員」はファンにならないファンは少数であり、全体の20%ほど。その少数に好いてもらうには、「大切にしている価値」に対する彼らの支持を強くする。・ファンの支持を強くするには�ゞΥ�ファン・ミーティングを開いたりして、ファンの言葉を聞き、「共感ポイント」を知る。この共感ポイントを強化し、もともと大切にしている価値を高める。��愛着企業の創業ストーリーや商品の開発ストーリーなどを、ファンに伝えるようにする。��信頼企業が「信頼されない要素」を一つずつ消していく。さらに、研究開発や製造工程などの「ちゃんとしている」部分を見せるようにする。・ファンより支持が強い「コアファン」作り�ゞΥ侠�価値自体をもっとアップさせる→熱狂��愛着→もっと他に代えがたいものにする→無二��信頼→評価・評判をもっとアップさせる→応援
