2018年12月26日
PDCAはDから回す
新しいことを始める時は「見切り発車」でいい、という。やったことがないことの計画を正確に立てることなど不可能だからだ。だから、見切り発車でも「すぐに実行に移す」方が重要。その後、出た成果を見て改善していく。あるいは、止める。
「チェックは、チェックリストを使って、あらかじめ決められた日に行う」というのも面白い。決めたことが実行されているかどうか、抜き打ちで調べたくなるが、抜き打ちだと諦めてしまう社員が出てしまうという。決められた日に、決められたことがチェックされるなら準備ができる。
チェックリストに基づかないと、その場で気づいたことを指摘することになり、「追求」になってしまう。社員はそれまで聞いてないことで追及されると、やる気をなくす。新たに気づいた点は、次回からチェックリストに加える。
「チェックは、チェックリストを使って、あらかじめ決められた日に行う」というのも面白い。決めたことが実行されているかどうか、抜き打ちで調べたくなるが、抜き打ちだと諦めてしまう社員が出てしまうという。決められた日に、決められたことがチェックされるなら準備ができる。
チェックリストに基づかないと、その場で気づいたことを指摘することになり、「追求」になってしまう。社員はそれまで聞いてないことで追及されると、やる気をなくす。新たに気づいた点は、次回からチェックリストに加える。
第2章 PDCAはDから回すことを決定する72：新しいことを始める時は、「見切り発車」でいい〇「うまくいったこと」は、そのまま次回のPに✖「うまくいかなかったこと」は止める△「その中間」は、改善（A）を加えて、次回のPに80：「嫌々ながら、しかたなくやる」しくみ・社員は面倒なことはしたくない。・「誰がやるのか」が自動的に決まる仕組み。88：チェックは、毎月、決められた日に行う・抜き打ちはNG・チェックリストを使う（多くの社長が行っているのは「追求」）118：「やりたいこと」より、「やらないこと」から決める武蔵野の「やらないこと」�〜換馘験�を狙わない（地域密着）�⊆勸�が辞めても補充しない（欠員の発生は不必要な仕事を捨てるチャンス）��社員の給与を秘密にしない（公開することで社員の発奮材料になる）�ぅ�レームの責任を追及しない（クレーム発生の責任は社長）�ゼ卞眄響櫃魍杏瑤飽兮�しない（社員全員参加の「環境整備」で社員の感性を養う）�Ψ茲泙辰心�を持たせない（社員の安心を捨てる→戦う意識）130：PDCAを回す時は、Learnを意識する・人間は、社長が命令しても、変わらない。自分で気づいてはじめて変わる。・PDCAサイクルは、業務改善のプロセスであると同時に、社員に「今までと同じやり方、今までと同じ考え方、今までと同じ人では、成長しない」ことを気づかせるための「学びのプロセス」でもある。��Plan：��Do：計画通り実行��Check：仮説通りの結果が出たかを検証��Learn：検証過程で、学びを得る��Assessment：検証の結果について、評価する��Action：評価の結果、仮説通りなら継続、仮説と違っていれば改善
