2014年09月03日
「教えないから人が育つ」
全国のトヨタ販売会社300社の頂点に立つのはネッツトヨタ南国(高知)である。何しろ、全国のトヨタ販売店で顧客満足度調査が始まった12年前から一度もトップを譲ったことがない。それも、定価販売することで有名。同じ車を高く売っているのに、顧客満足度が高い。そんな会社を作ったのが創業者の横田さん。「創業者」と言っても、横田さんは高知では有名な資本家一族出身で、新たに作る「グループ企業の一社を任されただけ」だという。
横田さんには以前、高松での講演でお会いしたことがある。その際も、皆、「どうしてそんなことができるのか？」という感じだったが、お話をよく聞いて、結局、「採用」に対する執念と言ってもいい労力の掛け方が原点だと思った。ネッツトヨタ南国では、社員の採用に一人当たり30-200時間を費やす。一回2時間の面接としても、15-100回分になる。納得いくまで、ほとんど全社員が候補者を繰り返し面接する。そうやって、「採用成功率60%から、95%まで高めた」と言っていた。
人の好みも様々なのだから、会社も様々でいい。それぞれの会社の社風にあった人が入社して、能力を発揮すればよい。だから、いいところも、悪いところも全てを見せたうえで、納得して入ってもらうことが大事だと思う。
横田さんには以前、高松での講演でお会いしたことがある。その際も、皆、「どうしてそんなことができるのか？」という感じだったが、お話をよく聞いて、結局、「採用」に対する執念と言ってもいい労力の掛け方が原点だと思った。ネッツトヨタ南国では、社員の採用に一人当たり30-200時間を費やす。一回2時間の面接としても、15-100回分になる。納得いくまで、ほとんど全社員が候補者を繰り返し面接する。そうやって、「採用成功率60%から、95%まで高めた」と言っていた。
人の好みも様々なのだから、会社も様々でいい。それぞれの会社の社風にあった人が入社して、能力を発揮すればよい。だから、いいところも、悪いところも全てを見せたうえで、納得して入ってもらうことが大事だと思う。
巻頭言(横田)：グループ企業の資本家の一員として会社を任されただけ→ひたすら少しでも良い「人財」を採用し、彼らが自由闊達に仕事に前向きに取り組める組織を創る全社員が価値観を共有し、高い問題意識を持ちながら、チームワークを発揮する組織。一人ひとりが自己実現をめざし、働く動機が内側から湧き上がってくるような「やりがい」のある組織風土づくり。124(横田):ネッツトヨタ南国と未来工業共通部分：差別化戦略ｘ成果主義指示・命令をしない仕事は自分で考えてやる従業員の「やる気」を重視＊一方、違う部分も多い天外：同じように「人間性経営学」を実行している企業でも、これだけフィロソフィーに違いがある。(中略)企業の経営で人の真似をすると、大抵失敗する。182（横田）:管理と経営はどう違うか
自己管理が出来ている人：7時に起きて、歯を磨いて、顔を洗って、食事をして、7:30に家を出る・・・毎日それがちゃんとできている人。決められたことが決められたように毎日ちゃんとできている。管理というのは、こうしたらいいということが、あらかじめわかっていて、そのとおり毎日同じようにきちんとできること。
自分を経営できている人：毎日7時に起きていた人が、明日から6:50に起きよう。顔を洗って、歯を磨いて、屈伸、ストレッチの運動をしよう。食事のときに青汁1本飲むようにしよう、と変えた。これが自分の経営が出来ている人、セルフマネジメントが出来ている人。たんに、決められたルーチンをきちんと実行できるだけではなく、それをもっとよくしていこう、変えていこう、と果敢に挑戦するのが経営。
