2014年02月10日
熱きファンを戦力に変える新戦略
これは、アメリカの大学が同窓会活性化のためにやっているのと同じ手法。LBSでも、HBSのマーケティング担当教授が学長になった時に同窓会改革をやり、米国流の手法を導入した。
Amazon, Google, Starbucksなどが実践する新手法・アンバサダーとは、ある会社を熱烈に応援し、見返りを求めずに、商品の魅力を広めてくれる人・FanやFollowerとAmbassadorは違うFan&Follower：値引きや特典狙いAmbassador：すばらしい体験を伝えたい、他の人たちを助けたい・Ambassador Marketingのポイント１．アンバサダーに報酬を払わない２．アンバサダーが簡単にレビューや体験談を書けるように、ツールを提供する３．アンバサダーを継続的に発掘・活性化する４．アンバサダーの意見に耳を傾け、やる気を出す５．結果を追跡し、手法を最適化する・まずはアンバサダーを発掘する「当社を友人に強く薦めようと思いますか？0-10までの数字でお答えください」
